CRM

Nachhaltige Kundenbeziehungen

• Marketing
• Verkauf
• Service

Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing.
Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, müssen alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufgezeigt werden, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern.
Die verschiedenen Module von bsd.novum dokumentieren und verwalten diese Information und machen es zu einem kompletten CRM System.

Sammeln von Kundendaten

Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Ursache hierfür ist, dass die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal so teuer ist wie die Kundenbindung. Daher werden sämtliche Daten von Kunden in bsd.novum gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass sie im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.

Rundumschlag

Mit bsd.novum profitieren nun alle Unternehmen von einer neuen Generation von Technologien und Funktionen zum Aufbau gewinnbringender Kundenbeziehungen. bsd.novum unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis hin zum Kundenservice lassen sich Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und besser steuern.